Retragere și rambursare

1. Dreptul de retragere Dreptul de retragere

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile. Pentru conținutul digital furnizat fără suport material, acest drept se pierde după începerea furnizării numai dacă, înainte de cumpărare, consumatorul:

1. și-a exprimat acordul prealabil și expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital în interiorul perioadei de retragere; 2. a confirmat că înțelege că, odată începută furnizarea, își pierde dreptul legal de retragere; 3. a primit confirmarea contractului și a acestui acord pe un suport durabil, prin e-mail.

Pierderea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul nefurnizării conținutului, al lipsei accesului, al unei plăți duplicate sau incorecte ori al neconformității conținutului digital.

2. Furnizarea conținutului digital Furnizarea conținutului digital

Produsele comercializate prin Academia Supereroilor Pinkie Cloud reprezintă conținut digital și, după caz, servicii digitale furnizate fără suport material. Accesul la materialele achiziționate este acordat fără întârzieri nejustificate după confirmarea plății.

Harta Aventurii este disponibilă în contul utilizatorului, iar materialele din Cufărul cu Bonusuri pot fi descărcate și imprimate pentru uzul personal al cumpărătorului și al copiilor din propria familie.

3. Rambursări și remedii Rambursări și remedii

După începerea furnizării conținutului digital în baza acordului expres al consumatorului, nu se acordă automat o rambursare pentru simpla răzgândire sau pentru neutilizarea materialelor.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Rambursarea, reducerea prețului, restabilirea accesului sau încetarea contractului se acordă, după caz, în situațiile prevăzute de lege, inclusiv:

- plata a fost procesată de două ori sau pentru o sumă incorectă; - conținutul sau accesul cumpărat nu a fost furnizat, iar problema nu a fost remediată fără întârzieri nejustificate; - conținutul digital nu corespunde descrierii ori funcționalităților promise; - o problemă de conformitate nu poate fi remediată sau nu a fost remediată în termenul legal; - rambursarea este obligatorie în temeiul legislației aplicabile.

Pentru o problemă tehnică sau de acces, consumatorul este rugat să contacteze mai întâi echipa Pinkie Cloud, pentru a permite verificarea și remedierea situației.

În afara cazurilor în care rambursarea este obligatorie potrivit legii, RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L. poate analiza individual cereri excepționale și poate acorda o rambursare ca gest comercial. Analizarea individuală nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu garantează aprobarea cererii.

Cererile pot fi trimise la hello.pinkiecloud@gmail.com sau pe WhatsApp la 0784 571 533 și trebuie să conțină adresa de e-mail utilizată la cumpărare, identificarea comenzii și descrierea situației.

Rambursările datorate potrivit legii se efectuează fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru consumator și în termenul legal aplicabil. În cazul încetării contractului și rambursării integrale, accesul la produsul respectiv poate fi dezactivat, iar materialele nu mai pot fi utilizate sau distribuite.

4. Cererea online de retragere Poți transmite o cerere online folosind pagina „Retrage-te din contract aici”. Formularul poate fi folosit și pentru comenzile de conținut digital. Eligibilitatea se stabilește în funcție de momentul furnizării, consimțământul înregistrat și drepturile legale aplicabile.

Confirmarea primirii cererii nu reprezintă aprobare automată a rambursării.