Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului Operator/Vânzător: RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L. CUI: 44234518 Nr. Registrul Comerțului: J2021000525528 Sediu social: Strada Prieteniei nr. 12, sat Joița, comuna Joița, județul Giurgiu, cod poștal 087150, România Regim TVA: societate neînregistrată în scopuri de TVA Reprezentant legal: Nicoleta-Ruxandra Ioniță, administrator E-mail: hello.pinkiecloud@gmail.com Telefon și WhatsApp: 0784 571 533

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor Acești Termeni și condiții se aplică utilizării platformei Academia Supereroilor Pinkie Cloud și cumpărării produselor digitale disponibile în platformă. Prin crearea unui cont, autentificare, plasarea unei comenzi sau folosirea materialelor, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

Doar persoanele care au împlinit minimum 18 ani pot crea conturi și pot cumpăra produse în platformă. Programul este conceput pentru a fi folosit de copil împreună cu un adult, iar contul este creat și administrat de adult.

3. Descrierea Academiei Supereroilor și a produselor digitale Academia Supereroilor Pinkie Cloud este un program educațional de dezvoltare socio-emoțională pentru copii, parcurs împreună cu adultul-ghid. Programul este organizat în module, superputeri și misiuni. Fiecare pachet poate include Harta Aventurii, materiale din Cufărul cu Bonusuri, fișe, pagini de jurnal, cartonașe, provocări și alte resurse digitale.

Descrierile produselor, prețurile și disponibilitatea sunt afișate în paginile platformei. Unele module sau pachete pot fi marcate „În curând” și nu pot fi cumpărate până când sunt publicate.

4. Condițiile contului și autentificării Contul se creează și se accesează prin adresa de e-mail a adultului. Autentificarea se poate face prin link unic trimis pe e-mail. Utilizatorul este responsabil să introducă o adresă corectă, să păstreze accesul la e-mail și să nu transmită altor persoane linkurile sau accesul la cont.

Platforma poate limita accesul la un număr rezonabil de dispozitive și la o singură sesiune activă, pentru protejarea materialelor digitale. Dacă apar probleme de acces, utilizatorul poate solicita ajutor la hello.pinkiecloud@gmail.com sau pe WhatsApp la 0784 571 533.

5. Comanda, plata și confirmarea comenzii Produsele se cumpără în pachete afișate în platformă. Prețul este exprimat în lei. RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L. este societate neînregistrată în scopuri de TVA.

Plata este procesată securizat prin Stripe. Pinkie Cloud nu primește și nu stochează datele complete ale cardului. După confirmarea plății, utilizatorul primește acces la produsul cumpărat în contul său. Confirmarea comenzii, a plății, a produselor deblocate și a consimțământului pentru furnizarea imediată se trimite prin e-mail, împreună cu textul Termenilor și condițiilor valabili la data cumpărării.

6. Furnizarea și accesul la conținutul digital Furnizarea conținutului digital

Produsele comercializate prin Academia Supereroilor Pinkie Cloud reprezintă conținut digital și, după caz, servicii digitale furnizate fără suport material. Accesul la materialele achiziționate este acordat fără întârzieri nejustificate după confirmarea plății.

Harta Aventurii este disponibilă în contul utilizatorului, iar materialele din Cufărul cu Bonusuri pot fi descărcate și imprimate pentru uzul personal al cumpărătorului și al copiilor din propria familie.

„Acces permanent” înseamnă acces fără abonament și fără plăți recurente, pe durată nedeterminată, cât timp contul și platforma sunt active. Dacă platforma ar fi închisă sau accesul ar fi modificat substanțial, utilizatorii vor fi informați în prealabil și vor beneficia de drepturile prevăzute de lege.

7. Dreptul de retragere și rambursările Dreptul de retragere

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile. Pentru conținutul digital furnizat fără suport material, acest drept se pierde după începerea furnizării numai dacă, înainte de cumpărare, consumatorul:

1. și-a exprimat acordul prealabil și expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital în interiorul perioadei de retragere; 2. a confirmat că înțelege că, odată începută furnizarea, își pierde dreptul legal de retragere; 3. a primit confirmarea contractului și a acestui acord pe un suport durabil, prin e-mail.

Pierderea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul nefurnizării conținutului, al lipsei accesului, al unei plăți duplicate sau incorecte ori al neconformității conținutului digital.

Rambursări și remedii

După începerea furnizării conținutului digital în baza acordului expres al consumatorului, nu se acordă automat o rambursare pentru simpla răzgândire sau pentru neutilizarea materialelor.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Rambursarea, reducerea prețului, restabilirea accesului sau încetarea contractului se acordă, după caz, în situațiile prevăzute de lege, inclusiv:

- plata a fost procesată de două ori sau pentru o sumă incorectă; - conținutul sau accesul cumpărat nu a fost furnizat, iar problema nu a fost remediată fără întârzieri nejustificate; - conținutul digital nu corespunde descrierii ori funcționalităților promise; - o problemă de conformitate nu poate fi remediată sau nu a fost remediată în termenul legal; - rambursarea este obligatorie în temeiul legislației aplicabile.

Pentru o problemă tehnică sau de acces, consumatorul este rugat să contacteze mai întâi echipa Pinkie Cloud, pentru a permite verificarea și remedierea situației.

În afara cazurilor în care rambursarea este obligatorie potrivit legii, RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L. poate analiza individual cereri excepționale și poate acorda o rambursare ca gest comercial. Analizarea individuală nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu garantează aprobarea cererii.

Cererile pot fi trimise la hello.pinkiecloud@gmail.com sau pe WhatsApp la 0784 571 533 și trebuie să conțină adresa de e-mail utilizată la cumpărare, identificarea comenzii și descrierea situației.

Rambursările datorate potrivit legii se efectuează fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru consumator și în termenul legal aplicabil. În cazul încetării contractului și rambursării integrale, accesul la produsul respectiv poate fi dezactivat, iar materialele nu mai pot fi utilizate sau distribuite.

Utilizatorul poate transmite online o cerere de retragere prin pagina „Retrage-te din contract aici”. Confirmarea primirii cererii nu reprezintă aprobare automată a rambursării; eligibilitatea se analizează în funcție de momentul furnizării, consimțământul înregistrat și drepturile legale aplicabile.

8. Licența de utilizare și drepturile de autor Prin cumpărare, utilizatorul primește o licență personală, neexclusivă și netransferabilă de folosire a materialelor pentru sine și pentru copiii din propria familie, inclusiv frați. Materialele pot fi folosite acasă, în familie, în scop personal și educațional.

Materialele nu pot fi redistribuite, revândute, publicate, copiate pentru alte familii, încărcate pe alte platforme, transmise în grupuri publice sau folosite comercial fără acordul scris al RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L.. Drepturile de autor asupra textelor, imaginilor, structurii misiunilor, denumirilor și materialelor aparțin titularilor lor.

9. Obligațiile utilizatorului Utilizatorul se obligă să folosească platforma cu bună-credință, să nu încerce ocolirea limitelor tehnice, să nu distribuie materialele către persoane neautorizate, să nu folosească date false la comandă și să nu afecteze securitatea sau funcționarea platformei.

10. Caracterul educațional al programului și răspunderea Caracterul educațional al programului

Academia Supereroilor Pinkie Cloud este un program educațional de dezvoltare socio-emoțională. Materialele nu reprezintă servicii medicale, psihologice, psihoterapeutice, de diagnostic sau tratament și nu înlocuiesc sprijinul unui profesionist calificat atunci când acesta este necesar.

Rezultatele pot varia în funcție de vârsta, ritmul, nevoile și implicarea fiecărui copil și adult. Nu sunt garantate rezultate individuale determinate.

Adultul care însoțește copilul este responsabil pentru supravegherea acestuia, pentru alegerea variantelor potrivite vârstei și situației copilului și pentru folosirea materialelor într-un mediu sigur.

RUXANDRA BUSINESS MASTERY S.R.L. răspunde pentru furnizarea și conformitatea conținutului digital în condițiile legislației aplicabile. Societatea nu răspunde pentru probleme cauzate exclusiv de conexiunea la internet, dispozitivul sau programele utilizatorului, de nerespectarea cerințelor tehnice comunicate înaintea cumpărării ori de împrejurări externe aflate în mod rezonabil în afara controlului său.

Nicio prevedere a Termenilor și condițiilor nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii și nici drepturile obligatorii ale consumatorului.

11. Reclamații, suport și soluționarea litigiilor Pentru întrebări, probleme tehnice, acces, comenzi sau cereri de rambursare, utilizatorul poate contacta Pinkie Cloud la hello.pinkiecloud@gmail.com sau pe WhatsApp la 0784 571 533. Vom analiza solicitările cu bună-credință și vom încerca să remediem situațiile semnalate.

Consumatorii pot transmite reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin formularul oficial disponibil la https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?AppId=217&serviciupagesize=8. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor în Uniunea Europeană sunt disponibile la https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro.

12. Legea aplicabilă și actualizarea termenilor Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă actualizăm termenii, versiunea nouă se aplică pentru comenzile viitoare și pentru folosirea platformei după publicarea modificărilor. Pentru comenzile deja plasate, dovada consimțământului și termenii valabili la data cumpărării se păstrează împreună cu comanda.